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Handel

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Wie können Sie das Kundenerlebnis auf ganzer Linie verbessern – vom Omni-Channel-Management bis hin zu einer gestrafften Auftragsabwicklung?

Die Verbrauchererwartungen erfordern eine kundenorientierte Interaktionsstrategie. Der Trend geht immer stärker in Richtung eines nahtlosen Omni-Channel-Erlebnisses, das digitale Interaktionen und Mobile-Apps neben der herkömmlichen Interaktion koordiniert.

Mit der Plattform von Appian können Sie über die vielen komplexen Systeme hinweg, welche die Customer Journey direkt oder indirekt beeinflussen, für Transparenz sorgen. Stellen Sie sich der Herausforderung, das Kundenerlebnis zu gestalten, zu verwalten und zu verbessern.

„Appian unterstützt unser kanalübergreifendes Engagement und führt zu fundierteren Entscheidungen, schnelleren Aktionen, mehr Transparenz und letztendlich zu optimalen Kundenerlebnissen.“
Mark Fishman, Project Manager, Retail Operations Development, John Lewis.

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