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Die Verbrauchererwartungen erfordern eine kundenorientierte Interaktionsstrategie. Der Trend geht immer stärker in Richtung eines nahtlosen Omni-Channel-Erlebnisses, das digitale Interaktionen und Mobile-Apps neben der herkömmlichen Interaktion koordiniert.

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Mark Fishman, Project Manager, Retail Operations Development, John Lewis.

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